Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de retour (30 jours)

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non porté ou non utilisé,

  • avec ses étiquettes,

  • et dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est également requise.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 hello@added-value.biz

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons :

  • une étiquette de retour,

  • ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis.

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
📧 hello@added-value.biz

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (aliments, fleurs, plantes),

  • les produits personnalisés ou sur mesure,

  • les produits de soins personnels (ex. : produits de beauté),

  • les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

❌ Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

En cas de doute concernant votre article, n’hésitez pas à nous contacter avant toute demande.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de :

  1. retourner l’article initial,

  2. puis effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

Les conditions restent identiques :

  • article non porté ou non utilisé,

  • avec étiquettes,

  • dans l’emballage d’origine,

  • preuve d’achat requise.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué sur votre mode de paiement initial,

  • dans un délai de 10 jours ouvrables.

⏳ Le délai de traitement par votre banque ou votre émetteur de carte peut varier.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à :
📧 hello@added-value.biz